Опросник председателя СНТ · The Mom Test

3 правила на время разговора

Не упоминай russnt и «функции» — говори про его работу и жизнь.
Проси конкретный последний случай, а не «обычно / в принципе».
Молчи 80% времени, держи паузы — пусть говорит он.

Пометка ← проверяет: … — это для интервьюера, какую гипотезу закрывает блок. Вслух не произносить.

0 Разогрев (без продукта)

Как вы стали председателем? Сколько участков и членов в товариществе?
Опишите типичную неделю председателя — на что уходит больше всего времени?
Что в этой роли бесит или выматывает сильнее всего?

1 Взносы и начисления

← проверяет: тарифы × площадь, авто-начисления

Как сейчас считаете, кто сколько должен за год? В чём ведёте — покажите (Excel, тетрадь, бухгалтер)?
Расскажите про последний раз, когда меняли тариф и пересчитывали всех. Как это прошло?
Сколько времени и чьих рук это занимает? Где чаще всего ошибаетесь?

2 Платежи и сверка

← проверяет: импорт банковских выписок, разнесение платежей

Как узнаёте, кто заплатил? Откуда данные — выписка банка, переводы на карту, наличные?
Покажите, как в последний раз разносили платежи по участкам. Сколько заняло?
Был случай, что человек заплатил, а у вас он в должниках? Чем закончилось?

3 Должники

← проверяет: реестр должников → претензии → иски, госпошлина, ФССП

Сколько сейчас должников и как вы получили это число?
Расскажите про последнего должника, с которым реально разбирались — по шагам, что делали.
Доходило до досудебной претензии или суда? Кто готовил документы, сколько стоил юрист, сколько времени ушло?
Что чаще всего мешает довести долг до суда?

4 Реестр участков и собственников

← проверяет: реестр, доли, смена владельца

Где лежит список участков — владельцы, площади, кадастры? Покажите.
Когда последний раз меняли запись после продажи участка? Как это делали?
Участки с несколькими владельцами / долями — как их учитываете?

5 Персональные данные и 152-ФЗ

← проверяет: шифрование ПДн, РКН, журнал доступа, обращения субъектов

Подавали уведомление оператора ПДн в Роскомнадзор? Как это было — или почему нет?
Где сейчас хранятся паспорта, СНИЛС, телефоны садоводов? У кого есть доступ?
Сталкивались с проверкой, жалобой или штрафом по персональным данным? Расскажите.
Если завтра садовод потребует удалить свои данные или придёт проверка — что будете делать?

6 Связь с членами и собрания

← проверяет: чат СНТ, объявления, push (и будущие голосования)

Как доносите объявления до садоводов сейчас — обзвон, доска, WhatsApp-группа? Покажите последнее.
Расскажите про последнее общее собрание: как собирали людей, как считали кворум и голоса?
Что в общении с членами тяжелее всего?

7 Документы и самообслуживание

← проверяет: документы товарищества + личный кабинет садовода

Где лежат устав, протоколы, сметы? Как садовод получает их, когда просит?
Как часто к вам приходят с «сколько я должен?», «дайте квитанцию», «какие реквизиты»? Сколько таких в неделю? Расскажите про последний такой.

8 Деньги и решение

← проверяет: кто и из чего платит за платформу (квалификация покупателя)

Платите ли сейчас за что-то для управления СНТ — бухгалтер, 1С, юрист, сервисы? Сколько в год выходит?
Кто в товариществе решает, тратить ли деньги на такой инструмент — вы, правление, собрание?
Откуда вообще берутся деньги на подобное — смета, целевой взнос?

9 Страшные вопросы

← могут «убить» гипотезу — поэтому и нужны

Если бы одна кнопка решила что-то одно из всего перечисленного — что бы вы решили первым? (покажет реальный приоритет боли)
Что вы уже пробовали, чтобы упростить это, и почему бросили?
Многие председатели спокойно ведут всё в тетради и не парятся. Почему у вас так же / иначе?

10 Завершение — просьбы о коммитменте

← не комплименты, а реальное вложение: время / репутация / намерение

«Можно через неделю покажу черновик и заберу 20 минут вашего времени?» — время
«С кем из знакомых председателей стоит поговорить — познакомите?» — репутация
«Готовы стать одним из первых СНТ, кто проведёт следующий сезон на этом — на ваших реальных данных?» — намерение

✗ Чего НЕ спрашивать

Эти вопросы получают вежливое «да» и не значат ничего — ответ всегда «да», значит вопрос бесполезен:

«Вам была бы полезна платформа, где всё это автоматически?»
«Сколько бы вы заплатили за такой сервис?»
«Удобно было бы, если бы садоводы сами видели свой баланс?»

👂 На что ловить себя в разговоре

Комплимент («отличная идея!») → деблокируй: «спасибо, а сейчас-то вы как с этим справляетесь?»
«Обычно / всегда / мы стараемся» → проси конкретный последний раз.
Предлагают фичу → копай мотив: «а зачем? когда это в последний раз понадобилось?»